Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
1. Identificación del responsable
Titular: My Hair Ritual
Dirección: Calle l'Abat Escarré 21, 43204 Reus, Tarragona, España
Correo electrónico: marcms90@yahoo.com
2. Derecho de desistimiento (consumidores – UE)
Si usted actúa como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa de la Unión Europea.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo enviando un correo electrónico a marcms90@yahoo.com, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Fecha de recepción
El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
3. Política comercial ampliada (30 días)
Adicionalmente, ofrecemos una política comercial de devoluciones de hasta 30 días desde la compra. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo obligación legal.
4. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar sin usar, en condiciones aptas para su reventa.
- Debe conservar su embalaje original, accesorios y documentación.
- Se deberá presentar comprobante de compra válido.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos íntimos o de higiene personal
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
- Tarjetas regalo
- Contenido digital o software descargable (una vez iniciado el acceso)
- Determinados productos de salud y cuidado personal
6. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte:
- El cliente tendrá derecho a reparación, sustitución o reembolso, conforme a la normativa aplicable.
- Nosotros asumiremos los costes de envío de la devolución.
7. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, conforme a la normativa de la Unión Europea:
- Plazo: 3 años desde la entrega (para consumidores en España y otros países de la UE).
- El cliente deberá informar del defecto en un plazo razonable desde que tenga conocimiento del mismo.
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad, pero no daños derivados de uso indebido, desgaste normal o negligencia.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si procede, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
- El plazo estimado es de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
9. Reembolsos parciales
Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Productos con signos de uso
- Artículos abiertos (libros, CD, DVD, software, videojuegos, etc.)
- Productos dañados por causas no imputables a nosotros
- Devoluciones fuera de plazo (cuando proceda legalmente)
10. Retrasos en reembolsos
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad emisora de tarjeta
- Consulte con su banco
Si el problema persiste, contáctenos en marcms90@yahoo.com.
11. Productos en oferta
Los productos en oferta o rebajados podrán ser reembolsados únicamente cuando así lo exija la legislación aplicable o en caso de defecto.
12. Cambios
Solo realizamos cambios en productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, contacte en: marcms90@yahoo.com
13. Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo, se emitirá un crédito o vale por su valor.
- En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original.
14. Envíos y devoluciones
Dirección de devolución:
Calle l'Abat Escarré 21, 43204 Reus, Tarragona, España
- Los costes de envío de devoluciones corren a cargo del cliente, salvo defecto o error por nuestra parte.
- Los costes de envío no son reembolsables.
- Recomendamos utilizar envío con seguimiento o seguro.
No garantizamos la recepción de devoluciones sin seguimiento.
15. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables por:
- Retrasos atribuibles a terceros (transportistas, entidades bancarias)
- Pérdida de paquetes sin seguimiento
- Uso indebido del producto
16. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y normativa aplicable de la Unión Europea, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a su legislación local.
17. Resolución de conflictos
En caso de disputa, el consumidor podrá acudir a mecanismos de resolución extrajudicial, incluyendo la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.